點滴事跡
—— 廣州市良典養老院院長 張紅葉
2001年從一家科技公司出納的崗位上，滿懷著對慈善事業的憧憬和對老齡服務事業熱情，參加了廣州市良典養老院前期的籌建工作。公司安排我負責營銷宣傳工作，從此踏上了福利服務事業的工作。
一、刻苦用功、學以致用 由于本人從青海來廣州工作后一直在公司機關工作，周圍的同事們都是講的普通話，自己也沒有機會練習廣州話，我知道廣州有許多老人聽不懂普通話或不會講普通話，養老院的工作大都是面向老人的，營銷宣傳工作又要熟練的運用白話來與老人們溝通，為了盡快地進入工作狀況，能夠更好的為老人服務，我就同家人一起練習聽講廣州話，從臺式錄音機到隨身cd機，從�？窗自掚娨晞〉劫徺I學講白話口袋書，時時刻刻隨時聽講白話，有時在睡夢中也在學習白話。有時在外面和本地人交流幾句，盡管遭受了很多白眼，但看到自己白話的進步，那些白眼和挖苦也算不了什么。到養老院正式開張的時候我已經可以用白話與老人們交流，盡管還有些生硬，但正常的宣傳工作還能應付自如。
養老院剛剛開張時，在院領導的帶領下，各項工作有序的開展。盡管在開業前作了大量的前期工作，但現實工作中許多意想不到的問題紛至沓來，困難總比預想的多，但辦法也是人想的，我就組織營銷部各位同事一起想辦法、攻難題，找領導開拓思路，理論知識加上實際驗證，一個個問題一一解決，集思廣益排除工作中出現的各種困難，使營銷接待工作開展的有聲有色，我們認真耐心細致的工作得到了同事的認同和老人家屬的贊賞。
二、心系老人、愛灑紅葉 堅持以人為本的經營理念，認真處理好老人和家屬的投訴意見。對剛入住的老人，為了他們盡快適應環境，會同有關部門認真制訂老人適應計劃，經常上樓層到老人房間，聽取老人的呼聲，陪同老人聊天，使老人在陌生的環境中得到我們的關心，經過我們不懈的努力許多老人視我們為兒女，我們也為此感到驕傲。
我院730房的駱姨，因兒子家人多住房小，老人晚上只能睡客廳，兒子、媳婦看在眼里，痛在心里，實在不忍心讓老人繼續睡客廳。為了使老人有個自己的生活空間，兒女和我院接待人員耐心細致的給老人做思想工作，老人入住后就哭著大罵說：“養兒沒有用，把你們拉扯大了，嫌我老了你們就不想管了，要把我送進養老院�！蔽覀兘洺５挠眯年P懷老人，常去老人房間里和老人聊天拉家常，經過常時間的與老人融合，我和我部門的員工的努力終于得到了回報。老人熱淚盈眶，看著兒子、兒媳說：“還是你們孝順，為我以后著想，把我送到良典這么好的養老院，我之前錯怪你們了，今后這里就是我的家，你們給了我一個屬于自己的空間，再也不用睡客廳了，養老院有這么好的生活環境，還給了我這么多的‘嫁妝’，還有這么多干女兒關心我愛護我，我將下半生就交給‘良典’了�！崩先说囊环胃�，將在場的所有人都打動了。
蔡伯是一個需要全照顧護理的老人，他身材高大，脾氣不太好。因以前入住的養老院離家太遠，兒女們因路途遙遠看望老人的次數少了，老人感到非常的不滿意。經常以為兒女們嫌自己脾氣不好，所以來看望的次數少了，脾氣也越發暴躁，兒女來看望就與子女爭吵，久而久之就形成了壞的循環，老人越吵，兒女越怕吵，慢慢的兒女們來看的次數也越來越少了，老人情緒也越來越差了，家屬們心情也越來越不好了。蔡伯家屬是非常孝順老人的，現實的問題可急壞了一家大大小小，為老人的事真是愁壞了一家人。老人入住我院后感到孤獨，我們營銷部的同事制訂好老人適應計劃，按照不同分工，從老人心理、生理、精神上盡快適應了我院的集體生活。
陳大姐的母親是土生土長的廣州人，早年去香港生活，老了思念廣州的生活，執意要在廣州養老，兒女執拗不過，就千挑萬選送入我院，但是兒女在香港有家有業，也不能為了照顧老人的生活起居，拋棄那里的一切，但是將老人一個人放在幾百里以外的廣州，身邊又沒有親人，總的放心不下。在萬般無奈之下，為了不拂老人的心愿，還是在廣州選擇養老院，希望老人厭倦廣州養老院（從服務上）的生活，返回香港。我看到了她們的憂慮，就告訴陳大姐：你們放心回去，有空常來看望老人，老人放在這里，有我們照顧您就放心吧！以后陳大姐她們每周來看望老人一兩次，慢慢的改為一周一次，后來一月來一兩次。逢人就說，我們遇到好人了，我們將老人放在這里放心，這里營銷接待部的工作人員對老人的愛護勝過我們，老人心情好多了。原來陳大姐的母親將我們對她的關心原原本本的說給了兒女，老人讓兒女們想方設法地要報答我們。其實任何報答都比不上老人的開心和家屬的放心，他們認可我們的工作就是對我們最高的獎賞。
三、一如既往、奉獻愛心 看到每一位入住的老人和前來看望老人的家屬開心的樣子，我有一種說不出的滿足，心里暗暗的鼓勵自己一定要在為老服務的崗位上好好的做下去，為我國的養老事業做出貢獻。以實際行動實現服務承諾：“努力為老人營造一個舒適、安康、快樂的頤養天年場所，爭取做中青年展示孝心和愛心的好幫手�！弊屆恳晃挥行枰募彝ズ屠先苏嬲硎艿轿以旱姆⻊�，讓他們能夠選擇好服務一流、生活方便、養老院，讓老人快快樂樂安度自己的晚年，享受生命的尊嚴。中華民族稱之為文明禮貌的泱泱大國，文明禮儀的傳統，尤其是我們的孝文化源遠流長，我既然有幸在老年服務的行業里工作，就會全身心的投入到我所熱愛的事業中。
每一個老人就是一部歷史，每一個老人就有無數個故事。我工作在人生的近終點處，為每一個老人的快樂而快樂，為能夠使他們的生命寬度更加廣闊而歡呼，我無悔今生選擇的職業，我將為之而努力奮斗。
