11月的南國微風習習，從窗外望去郁郁蔥蔥的林木，隨著微風在輕輕的搖曳，有幾片飄落的黃葉在晚風中游蕩，從涼涼的空氣中才能感受到冬天的到來。為了方便老人及家屬在夜間咨詢關于入住我院的事宜，特設了夜間咨詢電話，晚間咨詢電話就是我的移動電話，我作為營銷接待部負責人，為了更好的服務社會方便老人，24小時準備著為老人和家屬服務。一天晚餐后電話鈴響了，對方是一位老人，通過了解得知老人家姓何，本身是一位70多歲的老人，打電話主要是為自己的姐姐找一間比較好的養老院，讓姐姐晚年生活過的幸福愉快些，自己和家人也能放心。因姐姐身體不太好，生活不能夠自理，需要有人照顧，之前也去了許多間養老院從各方面都不太理想。當何叔在街上從我院工作人員手里看到資料后，抱著試試的想法就打了這個電話。我認真仔細地聽著何叔訴說，一邊傾聽一邊回答老人提出的各種問題，同時詳細的介紹了我院的基礎設施和入住環境及房間類型，并主動介紹了入住老人的一些情況及入住老人與家屬對我院的評價，何叔聽了我的介紹非常滿意，逗著我說：“聽你介紹和態度那么好，養老院有沒有你說的那么好啊�！蔽覠崆榈膶�何叔說“你到時過來實地參觀不就知道了嗎？”

11月初何叔帶著老伴來到我們“良典”養老院，一進門就說要找一位姓張的小姐，我立刻熱情的接待了他們，帶他們參觀了我院外部環境和院內基礎設施，再帶他們到入住老人的房間參觀和老人們聊天，在這過程中他們感受到入住我院的老人生活的真實情況，親身體驗到我院管理的規范和服務的熱情，并且馬上交錢訂了床位。臨走時還讓我帶他去看看周圍的環境，看到這么多的住宅小區和酒樓很開心，他說養老院不但環境好，購物也方便，最主要的是廣東人還有喝早茶的習慣。這里不但環境好、生活方便，而且有你們這樣熱情的服務，這下我可就放心了。

11月7日何叔一家人就帶著姐姐來我院入住，姐姐一看到這里的環境就很高興，說這一定要花很多錢吧？何叔說，“錢你就不用管，只要你住的安心，我們就放心，花點錢也是值得”。辦完入住手續后，何叔和姐姐家人一起去對面酒樓吃飯，走時堅持要叫我們一起去，我們婉言謝絕了。

隔一兩天何叔就會和家人一起來看望姐姐，每每來到都要和我們聊聊天，他說在這里老人住的很開心，你們護理員對老人照顧的很周到細心，尤其你們接待人員服務熱情，我們老人圖的就是這些。特別是第一次打電話給你的時候你的熱情感動了我，那時我已決定了怎樣去選擇，我選擇了你們這間養老院，也算幫助姐姐找了一個好的歸宿。還說自己的兒女也都在國外，等老了也要住到我們這來，讓兒女們也放心。過些日子我們準備去國外看望兒女們，家里還有個老媽也想送來你們養老院，你幫著留個床位，她老人家90多歲了，傳統觀念比較強，還要做做思想工作才行，如果她肯來那我們就更加放心了。

12月1日上午，我正在忙于工作，只聽何叔說我們已經把老人送來了，老人現在就在外面，我急忙停下手中的工作，和接待人員一起到外面迎接老人，老人一看到我們就高興起來。我們齊動手，幫老人拿用品,推輪椅,將老人送到了她女兒住的那間雙人房，一進門看到女兒和房間的環境，老人說：“原來養老院是這樣好，像賓館一樣漂亮，如果知道是這樣不如早點來就好……”。就這樣母女倆整天在一起打麻將、聊天，隔一兩天家屬就帶她們去喝茶、吃飯，一家人把快樂都集中在我們養老院。何叔還說：過幾天他們就要去澳洲了，把兩個親人交給你們“良典”養老院我們可以放心了。

    每看到一個個有需要的老人，經過我們的熱情接待選擇入住在我院、每次看到家屬來看望老人時對著我們開開心心地說謝謝時，我們心里都熱乎乎的，從他們親切的話語中感受到對我們工作的認可和肯定，從而也更加堅定了我的選擇:做老人好兒女，我為老人盡孝心。