我作為一名良典養老院的接待人員，在兩年多的工作實踐中，通過與每個來訪的老人和家屬的接觸交談，對銀發事業有了更深的理解和感觸，感到肩上責任的分量。每當看到上門咨詢的老人就油然升起對老人的愛護之心，對每個老人都會產生竭盡全力去幫助他們的欲望，這種情感由心底而發，它不斷地告訴我，一定要做好接待工作，盡量將現代養老的好處耐心細致地解釋給來訪客戶，這種作法不光是為了企業利益，更多的是為了讓老人生活的愉快些、讓老人家屬生活的輕松點，讓雙方都沒有后顧之憂。讓老人快快樂樂的生活在良典養老院，就是我最大的心愿。這份情感激勵著我將每個老人視作自己的親人，老人入住后，經常去探望他們，問寒噓暖，盡自己的能力幫老人解決一些生活中的實際問題。經常和老人的家屬溝通，對無法經常來探望老人的家屬，我們抽空就去看望老人，及時對家屬反饋一些老人生活的現狀，讓家屬放心。

蔡伯是一個需要全照顧護理的老人，他身材高大，脾氣不太好。因以前入住的養老院離家太遠，兒女們因路途遙遠看望老人的次數少了，老人感到非常的不滿意。經常以為兒女們嫌自己脾氣不好，所以來看望的次數少了，脾氣也越發暴躁，兒女來看望就與子女爭吵，久而久之就形成了壞的循環，老人越吵，兒女越怕吵，慢慢的兒女們來看的次數也越來越少了，老人情緒也越來越差了，家屬們心情也越來越不好了。蔡伯家屬是非常孝順老人的，現實的問題可急壞了一家大大小小，為老人的事真是愁壞了一家人。后來聽人介紹同德圍橫滘有間養老院看上去不錯，兒子蔡先生就抽空過來了解情況。蔡先生一來到我院接待大廳就說：“你們外面看上去不錯，內部環境怎么樣？服務好不好？”。接待人員熱情接待后說：“眼見為實，我帶您到現場看一看�！币宦飞辖哟�人員仔細介紹老人入住的環境、活動的場所、醫務室、外部花園等地方，在參觀過程中蔡先生對我院內部環境贊不絕口，連連說老人住在這里真好，交通又方便，又處在市區，每個月還能多來幾次看望老人，老人家又不會感到孤獨，我們廣州人有喝早茶的習慣，平時可帶老人去喝早茶或吃飯，這里超市也多購物方便，平時老人需要什么，就在附近幫老人買點，周圍到處都是高樓大廈住宅區，老人也有一種在家的感覺，兒女也可盡孝心。熱心的蔡先生一口氣將我院的優勢說了個明白，并表示要盡快將老人接過來住。
過了幾天老人就來到我院入住。安排老人入住后，兒女帶老人到酒樓去吃飯，老人看到新入住的養老院環境這么好，又在市區里，心里真是樂開了花�？吹嚼先碎_心兒女們臉上也堆滿了開心的笑容。

今年七月的一天，蔡先生到接待大堂對我們說老人在這住的很開心，特別提到我院的護理員對老人耐心細致、無微不至的關心，使他們一家不但開心、而且安心，并說其實老人來我院之前已去過多間養老院入住，每次都住不了幾個月，因老人性格脾氣不好，家人只好不斷的換養老院，因此花了不少冤枉錢。而在我院老人卻能安靜的住了下來，一方面是環境設施不錯，另一方面是我院的管理規范，員工的服務意識強，給老人家屬減輕了后顧之憂。

看到每一位入住的老人和前來看望老人的家屬開心的樣子，我有一種說不出的高興，心里暗暗的鼓勵自己一定要在養老院好好的做下去，為我國的養老事業做出貢獻。以實際行動真正實現我院的服務承諾：“努力為老人營造一個舒適、安康、快樂的頤養天年場所，爭取做中青年展示孝心和愛心的好幫手�！弊屆恳晃挥行枰�的家庭和老人真正享受到我院的服務，讓他們能夠選擇好服務一流、生活方便、檔次尊貴的養老院，讓老人快快樂樂安度自己的晚年。中華民族稱之為文明禮貌的泱泱大國，文明禮儀的傳統，尤其是我們的孝文化源遠流長，我既然有幸在老年服務的行業里工作，就會全身心的投入到我所熱愛的事業中。